Última actualización: septiembre de 2026
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En Eminenza Select, cada regalo es cuidadosamente seleccionado, preparado y presentado con la intención de hacer de cada ocasión algo especial. Estos Términos y condiciones aplican a las compras realizadas a través de nuestro sitio web. Al realizar un pedido, aceptas los siguientes términos.
1. Productos y pedidos
Eminenza Select ofrece canastas de regalo cuidadosamente seleccionadas que incluyen alimentos, bebidas y otros productos. Las imágenes de los productos son ilustrativas y la presentación final puede variar ligeramente.
Debido a disponibilidad, temporada u otras circunstancias, ocasionalmente algún producto puede ser sustituido por otro de igual o mayor valor y de características similares.
Los pedidos están sujetos a disponibilidad de los productos y a la confirmación del pago. Si un pedido no puede ser surtido razonablemente, nos pondremos en contacto contigo y se reembolsará cualquier pago aplicable.
2. Precios y pagos
Todos los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario. Cualquier costo de entrega aplicable se mostrará antes de completar la compra.
Los métodos de pago disponibles son los que se muestran durante el proceso de compra. El pedido queda confirmado una vez que el pago ha sido recibido correctamente.
3. Entrega
Actualmente, Eminenza Select realiza entregas dentro de nuestra zona de cobertura establecida en Puerto Vallarta. Las entregas fuera de la zona estándar pueden estar disponibles con un costo adicional.
Al realizar un pedido, el cliente es responsable de indicar la fecha de entrega preferida y el horario disponible. La entrega está sujeta a la disponibilidad de los productos y a nuestra capacidad de entrega.
La entrega el mismo día puede estar disponible dependiendo de la hora en que se realice el pedido, la disponibilidad de los productos y nuestra capacidad de entrega.
Recomendamos proporcionar un número de WhatsApp para que podamos comunicarnos directamente contigo sobre los detalles de la entrega o cualquier situación que pueda afectar el pedido.
No nos hacemos responsables por retrasos o entregas fallidas ocasionados por información incorrecta o incompleta, imposibilidad de contactar al destinatario, tráfico, condiciones climáticas u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
4. Información del Pedido y Entrega
El cliente es responsable de proporcionar información completa y correcta para su pedido, incluyendo los datos de facturación, entrega y destinatario, así como cualquier mensaje personal que desee incluir. También deberá indicar su fecha de entrega preferida y el horario disponible.
Esta información puede proporcionarse en el campo de texto adicional durante el proceso de compra, o comunicarse por correo electrónico o WhatsApp. El cliente es responsable de asegurarse de que toda la información proporcionada, así como el contenido de cualquier mensaje, sea correcta y apropiada.
5. Cancelaciones
Las solicitudes de cancelación deben enviarse por correo electrónico lo antes posible.
Debido a que algunos productos pueden ser preparados o adquiridos específicamente para un pedido, es posible que la cancelación no sea posible una vez que haya comenzado la preparación o entrega.
Nada de lo establecido en estos Términos y condiciones limita los derechos de cancelación o revocación que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.
6. Devoluciones, cambios, pedidos dañados o incorrectos
Eminenza Select cumple con las disposiciones aplicables de protección al consumidor en México.
Para productos no perecederos que sean elegibles, los consumidores podrán ejercer los derechos legales aplicables para cancelar o devolver una compra realizada en línea dentro del plazo establecido por la ley, siempre que el producto no haya sido utilizado, se encuentre en su estado y empaque originales y cumpla con los demás requisitos legales aplicables.
Los productos perecederos, frescos o aquellos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente no son elegibles para devolución únicamente porque el cliente haya cambiado de opinión. Esto no afecta los derechos que pueda tener el consumidor cuando un producto sea defectuoso, haya llegado dañado, sea incorrecto o no corresponda con lo adquirido.
Para solicitar una devolución o cambio, o reportar un pedido dañado o incorrecto, comunícate con nosotros por correo electrónico a ventas@eminenzaselect.mx antes de enviar o devolver cualquier producto. Te proporcionaremos la dirección de devolución o, cuando corresponda, coordinaremos el cambio.
Podremos solicitar un comprobante de compra.
Los productos devueltos que estén dañados, usados, incompletos o hayan sido alterados por razones no atribuibles a Eminenza Select pueden no ser elegibles para un reembolso o cambio, en la medida permitida por la ley.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos una devolución elegible, te informaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado.
Los reembolsos aprobados siempre se realizarán a la persona que realizó el pago original, utilizando el mismo método de pago cuando así lo exija la legislación aplicable o sea razonablemente posible.
La persona que realizó el pago será notificada por correo electrónico sobre el estado del reembolso.
El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar dependiendo del método de pago y de la institución financiera.
Si un reembolso aprobado aún no aparece reflejado, te recomendamos consultar primero con tu banco o proveedor de pagos. Si aún no se refleja, comunícate con nosotros a ventas@eminenzaselect.mx.
7. Información del cliente
El cliente es responsable de proporcionar información correcta para la facturación, entrega y datos del destinatario. Eminenza Select no se hace responsable por problemas de entrega derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
La información personal se maneja de acuerdo con nuestro Aviso de Privacidad.
8. Promociones
Las promociones, descuentos y ofertas especiales pueden estar sujetas a términos adicionales, incluyendo periodos de vigencia, restricciones sobre determinados productos o disponibilidad limitada. Cualquier condición aplicable se indicará junto con la promoción.
9. Legislación aplicable
Estos Términos y condiciones se rigen por las leyes de México y están sujetos a los derechos y protecciones que correspondan a los consumidores conforme a la legislación mexicana aplicable.
Nada de lo establecido en estos Términos y condiciones limita los derechos obligatorios de los consumidores establecidos por la legislación mexicana.
10. ¿Necesitas ayuda?
Para cualquier pregunta relacionada con pedidos, entregas, devoluciones, cambios o reembolsos, puedes contactarnos:
Correo electrónico: ventas@eminenzaselect.mx
WhatsApp: 322 349 1872
Con gusto te ayudaremos con cualquier pregunta o inquietud relacionada con tu pedido de Eminenza Select.